Tegar Diterpa Ombak, Unitomo Siap Berikan Pelayanan Terbaik

SURABAYA, iNewsSurabaya.id - Universitas Dr. Soetomo (Unitomo) Surabaya rupanya sudah lulus ujian. Ombak besar yang sempat menerjang ternyata tidak cukup mampu menenggelamkan Kampus Kebangsaan & Kerakyatan itu. Unitomo tetap berdiri tegak dan siap memberikan pelayanan terbaik. 

Kesiapan Unitomo dalam memberikan service excellence bukan isapan jempol. Dari segi fisik, seluruh gedung dan fasilitas penunjang lainnya mulai dipercantik. Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) di era revolusi industi 4.0 juga disiapkan.

Baca Juga

Unitomo Jembatani Budaya Lewat Irama Musik Indonesia-Jepang

Rektor Unitomo Siti Marwiyah menuturkan, mulai saat ini Unitomo akan memaksimalkan SDM yang dimiliki. Tenaga-tenaga ahli dari setiap fakultas tidak akan kerja sendiri-sendiri, melainkan akan berkolaborasi.

Dari sisi markom misalnya. Unitomo mulai menerapkan digital marketing dan meninggalkan cara-cara konvensional. Disini peran Fakultas Ilmu Komunikasi dan Teknik Informatika sangat dibutuhkan.
 
"Tahun 2023 ini kami sudah mengarah kesana. Yang konvensional sudah mulai kita tinggalkan," katanya usai pembukaan Penmaru TA. 2023/2024 sekaligus Launching KTM Maba, Jumat (27/1/2023). Kartu Tanda Mahasiswa (KTM) nantinya multifungsi. Bisa untuk ATM, Tap Cash dan lainnya.

Menurut Siti, Era Revolusi Industry 4.0 dan Masyarakat 5.0 membuat perilaku masyarakat juga berubah dalam mencari informasi dan memutuskan untuk membeli barang dan jasa. 

Bila dulu masyarakat datang ke kampus, pameran pendidikan atau ekspo kampus untuk mendapatkan brosur dan rincian biaya kuliah, namun saat ini masyarakat memanfaatkan internet dengan melihat website kampus.

Selain gedung kampus dan nilai akreditasi, masyarakat juga melihat review atau komentar yang ada di media sosial.

Adik Bungsu Menkopolhukan Mahfud MD ini menjelaskan, dalam konsep digital marketing, Unitomo akan membenahi sejumlah kanal online.  

Baca Juga

Rektor Unitomo Prof Siti Marwiyah Sebut Kolaborasi Antar Kampus Dapat Tingkatkan Mutu Pendidikan

"Website universitas, fakultas, dan lembaga. Semua fakultas dan Lembaga harus mengisi websitenya dengan contain edukatif, informatif, dan informatif," ujarnya.

Beberapa minggu ke depan, kata Siti, Biro Kerjasama Humas dan Promosi beserta Tim Promosi Unitomo yang dibentuk berdasarkan SK Rektor, akan memberikan bimbingan teknis bagaimana mengisi kontain website dan media sosial di fakultas, Lembaga, bahkan unit kegiatan kemahasiswaan yang memiliki web, blog, dan media sosial lainnya.

"Digital Marketing yang dilakukan, hanya sebagian Langkah untuk menarik minat masyarakat pada Unitomo. Mereka melihat, mempertimbangkan, kemudian mendaftar sebagai mahasiswa baru," kata dia.

"Namun langkah yang sangat penting berikutnya adalah membenahi kualitas pelayanan kita atau yang dikenal dengan istilah service excellence. Promosi terbaik adalah pelayanan terbaik. Marketing. Word of Mouth Marketing di mana pelanggan yang puas akan bercerita kepada orang lain atau sebagai promotor," lanjutnya.

Pelayanan mulai dari mendaftar, atribut seperti jas almamater, KTM, penyambutan maba, hingga mereka kuliah, semua harus mencermikan pelayanan yang baik.

"Kita akan merumuskan service excellence dengan menentukan standar pelayanan. Misal untuk mahasiswa transfer, berapa lama mereka mendapatkan kepastian diterima. Untuk mengurus surat pengantar penelitian, berapa lama surat tersebut diselesaikan, serta pelayanan lainnya," terangnya.

Baca Juga

Marsma TNI Abdur Rachman Alkaf Resmi Dikukuhkan Sebagai Doktor Manajemen dari FEB Unitomo

Siti Marwiyah optimis, jika skema yang sudah digagas tersebut berjalan maka Unitomo akan menjadi kampus yang diminati oleh masyarakat. Sehingga target jumlah mahasiswa terpenuhi.

"Kami optimis bahwa penerimaan kita nanti lebih dari 2000 mahasiswa," tandasnya.

Editor : Ali Masduki