Lindungan Driver Ojek Online Saat Ada Aksi Massa, CEO Ojol Ini Sebut Punya Cara Khusus

JAKARTA, iNewsSurabaya.id – Situasi aksi penyampaian sikap yang berlangsung di sejumlah kota dalam beberapa hari terakhir berdampak pada mobilitas dan keselamatan masyarakat, termasuk Mitra Pengemudi Grab. Menyadari hal ini, Grab Indonesia resmi meluncurkan GERCEP (Grab Respon Cepat), sebuah inisiatif darurat terpadu dengan tiga pilar utama untuk melindungi Mitra saat menghadapi situasi krisis.

Chief Executive Officer (CEO) Grab Indonesia, Neneng Goenadi, menegaskan bahwa langkah ini bukan sekadar inovasi keamanan, melainkan wujud nyata solidaritas kemanusiaan.

Baca Juga

Survei Sebut Driver Ojek Online Pilih Komisi 20 Persen Asal Orderan Ramai, Faktanya Menohok!

“Keselamatan dan dukungan untuk Mitra adalah prioritas utama Grab. Kehadiran GERCEP sebagai layanan bantuan tanggap darurat merupakan bentuk nyata komitmen kami untuk selalu ada mendampingi Mitra di saat-saat paling sulit,” ujar Neneng Goenadi.

Neneng menjelaskan bahwa setiap Mitra Grab adalah bagian penting dari keluarga besar Grab, sehingga perlindungan tidak hanya berhenti pada aspek operasional, tetapi juga menyentuh sisi manusiawi.

“Kami ingin Mitra tahu bahwa mereka tidak pernah sendirian. Dengan hotline darurat, livechat prioritas, bantuan medis, hingga konseling psikologis, Grab hadir untuk memastikan mereka merasa terlindungi,” tegasnya.

Baca Juga

Driver Ojek Online Affan Kurniawan Meninggal Saat Demo, Anthony Tan Turun Langsung

Melalui GERCEP, Grab menghadirkan hotline khusus (021-2350-7032), akses HelpCenter tanggap darurat, serta layanan LiveChat yang langsung terhubung dengan tim terlatih. Layanan ini dilengkapi dukungan medis, pendampingan psikologis, hingga perlindungan operasional saat Mitra menghadapi kendala akibat aksi massa.

Inisiatif ini lahir dari pengalaman nyata. Beberapa Mitra Grab sempat menjadi korban saat terjadi bentrokan di lapangan, bahkan ada yang harus menjalani perawatan intensif dan meninggal dunia. Kondisi tersebut mendorong Grab untuk memastikan perlindungan lebih cepat, menyeluruh, dan terstruktur.

“Banyak Mitra yang terdampak di berbagai kota. Kehadiran hotline khusus dan dukungan tambahan ini diharapkan dapat memberikan rasa tenang sekaligus memastikan mereka mendapatkan akses bantuan yang cepat dan menyeluruh,” tambah Neneng.

Baca Juga

FRONTAL Akan Temui Walikota Surabaya untuk Perjuangkan Bansos Driver Online

Tak berhenti pada program darurat, Grab juga menyiapkan langkah berkelanjutan berupa edukasi keamanan, kolaborasi dengan pihak berwenang, serta evaluasi rutin agar perlindungan Mitra semakin optimal.

Neneng menutup pesannya dengan mengajak seluruh Mitra dan keluarga Grab untuk tetap mengutamakan keselamatan di tengah dinamika aksi.

“Kami akan terus hadir, mendampingi, dan berupaya sekuat tenaga agar Mitra dapat merasa aman, terlindungi, dan didukung sepenuhnya,” pungkasnya.

Editor : Arif Ardliyanto