Strategi Omnichannel Jadi Kunci Pengalaman Belanja Tanpa Hambatan di Era Digital

JAKARTA, iNewsSurabaya.id – Strategi omnichannel dinilai semakin penting untuk menjawab perubahan perilaku dan kebutuhan konsumen di Indonesia. Hal tersebut mengemuka dalam ajang Retail Asia Summit & Award 2026.

Founder & CEO Baba Rafi Enterprise, Hendy Setiono, yang hadir sebagai salah satu pembicara utama dalam sesi diskusi bersama perwakilan Kopi Kenangan dan Direktur Circle K, menekankan pentingnya menghadirkan pengalaman berbelanja yang cepat, seamless, dan minim hambatan (frictionless experience) bagi konsumen.

Baca Juga

8.000 Buruh Gelar Aksi di Kantor Gubernur Jatim, Khofifah Janjikan Kebijakan Pro Buruh

Menghadapi pertumbuhan pesat social commerce di Indonesia, Baba Rafi Enterprise terus mempercepat integrasi antara gerai fisik, platform digital, marketplace, hingga media sosial. Menurut Hendy, integrasi data menjadi kunci utama untuk memahami perilaku pelanggan secara menyeluruh di era digital.

“Integrasi data sangat penting, mulai dari transaksi offline, online, hingga transaksi melalui media sosial dan marketplace,” ujar Hendy, Sabtu (16/5/2026).

Ia menambahkan, konsistensi pengalaman pelanggan di seluruh saluran penjualan menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan terhadap brand. Pelanggan, kata dia, harus mendapatkan pengalaman yang sama baik saat bertransaksi di outlet fisik Kebab Turki Baba Rafi, aplikasi online, maupun melalui platform media sosial.

Baca Juga

Modus Penipuan File .APK Marak Jelang Lebaran, Kenali Ciri Pesan Penipuan

Lebih lanjut, Hendy menjelaskan bahwa sebuah merek perlu memastikan pelanggan dapat berpindah antarplatform dengan mudah tanpa kendala teknis. Pemanfaatan media sosial, agregator online, serta ekosistem digital secara maksimal menjadi strategi utama Baba Rafi Enterprise untuk memperluas eksposur sekaligus memperkuat posisi di tengah persaingan industri yang semakin ketat.

“Indonesia saat ini sangat kuat dalam transaksi melalui media sosial, terutama untuk sektor F&B dan pelaku usaha kecil menengah,” katanya di hadapan para pelaku industri retail Asia.

Editor : Arif Ardliyanto