Bank Jatim Fokus Integrasikan Layanan Fisik dan Digital untuk Jawab Kebutuhan Nasabah

​SURABAYA, iNewsSurabaya.id – PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim)  memborong tujuh penghargaan bergengsi dalam ajang 23rd INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 di Hotel Kempinski, Jakarta, Jumat (26/6/2026).

​Apresiasi berskala nasional ini diterima langsung oleh Direktur Utama Bank Jatim, Winardi Legowo. Capaian impresif ini menjadi bukti keberhasilan Bank Jatim dalam menjaga konsistensi kualitas layanan emiten dan inovasi di tengah percepatan transformasi digital perbankan.

Baca Juga

Masuki Dekade Kedua, Kampus Berbasis Teknologi di Malang ini Perkuat Ekosistem Digital Technopreneur

​Direktur Utama Bank Jatim, Winardi Legowo, menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh insan Bank Jatim dalam menghadirkan layanan yang prima, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

​"Penghargaan ini menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus menaikkan kelas kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik konvensional maupun digital. Bagi kami, kepercayaan nasabah adalah aset terbesar. Karena itu, Bank Jatim akan terus berinovasi guna menghadirkan customer experience yang semakin mudah, cepat, aman, dan nyaman," ujar Winardi, Minggu (28/6/2026).

​Menurut Winardi, keberhasilan mempertahankan predikat The Best Customer Experience selama 15 tahun berturut-turut menjadi bukti validasi bahwa Bank Jatim memiliki fondasi budaya pelayanan yang sangat kokoh.

Baca Juga

Profesi Protokol Didorong Miliki Standar Kompetensi yang Lebih Profesional

​Di sisi lain, dominasi penghargaan pada berbagai kanal. Mulai dari ATM, mobile banking, call center, chatbot, SMS banking, hingga media sosial. Hal ini menunjukkan kemampuan adaptasi Bank Jatim dalam mengintegrasikan ekosistem layanan fisik dan digital (phygital) guna menjawab ekspektasi pasar yang dinamis.

“​Ke depan, sejalan dengan peta jalan (roadmap) transformasi perusahaan, Bank Jatim berkomitmen memperkuat kapabilitas teknologi informasi, mempercepat digitalisasi produk, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia,” jelasnya.

​Pelayanan prima yang konsisten, kata dia, adalah kunci utama untuk menciptakan nilai tambah (value creation), memperkuat daya saing, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. 

Baca Juga

Kemnaker Dorong Hubungan Industrial Pancasila untuk Perkuat Ketahanan Industri

“Kami berkomitmen untuk terus menjadi bank pembangunan daerah yang adaptif, kompetitif, dan mampu memberikan kontribusi nyata terhadap akselerasi pertumbuhan ekonomi, khususnya di Jawa Timur," pungkas Winardi.

​Tujuh kategori penghargaan yang berhasil disabet Bank Jatim di antaranya, ​Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026), ​The Best Region Bank in ATM Experience, ​The Best Region Bank in Social Media Experience, ​The Best Region Bank in Call Center Experience, ​The Best Region Bank in Chatbot Experience, ​The Best Region Bank in Mobile Banking Experience dan. ​The Best Region Bank in SMS Banking Experience.

Editor: Arif Ardliyanto