Bisnis Bisa Ditinggal Tidur, WhatsApp Rilis Agen AI yang Tetap Layani Pelanggan 24 Jam

JAKARTA, iNewsSurabaya.id – Pelaku usaha di Indonesia kini memiliki opsi baru untuk meningkatkan layanan pelanggan tanpa harus menambah tenaga kerja. WhatsApp memperkenalkan Meta Business Agent, agen berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk membantu bisnis melayani pelanggan selama 24 jam langsung melalui percakapan WhatsApp.

Teknologi tersebut diperkenalkan dalam WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia keempat yang digelar pada 11 Agustus 2026. Kehadiran Meta Business Agent menjadi bagian dari perkembangan layanan bisnis berbasis percakapan yang semakin banyak digunakan masyarakat Indonesia.

WhatsApp mencatat, sebanyak 71 persen masyarakat Indonesia mengirim pesan kepada bisnis setiap hari. Sementara itu, 83 persen responden menyatakan agen AI dapat membantu mereka memperoleh informasi atau kebutuhan dengan lebih cepat dan efisien.

WhatsApp menghadirkan Meta Business Agent berbasis AI yang bisa melayani pelanggan 24 jam, menjawab pertanyaan hingga membantu proses penjualan bisnis. Foto iNewsSurabaya.id/tangkap layar

Data tersebut menunjukkan perubahan pola interaksi konsumen. Pesan instan tidak lagi sebatas digunakan untuk berkomunikasi secara personal, tetapi juga menjadi salah satu jalur utama masyarakat ketika berhubungan dengan pelaku usaha.

Vice President of India & Southeast Asia at Meta, Sandhya Devanathan, mengatakan Meta Business Agent dirancang agar dapat digunakan oleh bisnis dengan berbagai skala.

“Bagi bisnis kecil, Meta Business Agent mudah diaktifkan melalui aplikasi WhatsApp Business dan dapat langsung merespons pelanggan secara real-time dengan gaya komunikasi dan bahasa yang disesuaikan dengan karakter bisnis masing-masing,” kata Sandhya.

Editor : Arif Ardliyanto