Cuma dalam Sebulan, Penjualan Naik 60 Persen, Begini Cara Bisnis Kecantikan di Malang

MALANG, iNewsSurabaya.id – Pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) mulai mengubah cara pelaku usaha melayani pelanggan. Di Malang, sebuah bisnis kecantikan dan wellness mencatat peningkatan penjualan hingga 60 persen setelah memanfaatkan agen AI untuk menangani percakapan pelanggan melalui WhatsApp.

Bisnis tersebut adalah Queensi, brand kecantikan yang mengandalkan WhatsApp Business sebagai salah satu saluran utama penjualan. Perusahaan ini mengklaim sekitar 85 persen transaksi penjualannya berasal dari aplikasi pesan tersebut.

Baca Juga

Lebaran Bawa Berkah! Tahu Legendaris Kediri Laris Manis, Penjualan Naik 3 Kali Lipat

Didirikan Mega Putra Md pada 2020, Queensi bermula dari usaha kecil yang melihat peluang pasar suplemen kecantikan secara daring. Seiring meningkatnya permintaan, bisnis tersebut berkembang hingga memiliki enam brand suplemen kecantikan.

Perkembangan itu membawa tantangan baru. Semakin banyak calon pembeli yang menghubungi bisnis untuk menanyakan kandungan, pilihan produk, hingga rekomendasi sebelum memutuskan transaksi.

Bagi produk yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut, kecepatan merespons pertanyaan menjadi salah satu faktor penting dalam proses penjualan. Namun, melayani seluruh percakapan secara personal membutuhkan waktu dan tenaga, terutama ketika jumlah pelanggan terus bertambah.

Baca Juga

Dosen UWP Surabaya Dampingi Usaha Wedang Kertonyono, Bantu Modernkan Alat, Penjualan Naik 60 Persen

Untuk mengatasi persoalan tersebut, Queensi mulai memanfaatkan Meta Business Agent di WhatsApp. Teknologi berbasis AI ini membantu menjawab pertanyaan umum pelanggan serta memberikan rekomendasi produk berdasarkan informasi bisnis yang tersedia.

Agen AI tersebut juga dapat memanfaatkan pengetahuan dari percakapan pelanggan sebelumnya. Sementara itu, pertanyaan yang membutuhkan konsultasi lebih personal tetap dapat diteruskan kepada tim layanan pelanggan.

Dengan pembagian tugas tersebut, tim Queensi dapat memusatkan perhatian pada interaksi yang membutuhkan keterlibatan manusia, tanpa harus menangani setiap pertanyaan rutin satu per satu.

Dampaknya terlihat dalam satu bulan penggunaan. Menurut perusahaan, jumlah percakapan pelanggan yang dapat ditangani meningkat lebih dari 250 persen tanpa penambahan personel. Pada periode yang sama, penjualan dilaporkan naik hingga 60 persen.

“Dengan Meta Business Agent, kini kami dapat menangani 250% lebih banyak percakapan untuk Queensi, tanpa menambah tim atau mengurangi kualitas interaksi. Business Agent juga membantu kami meningkatkan penjualan hingga 60%, dengan mendorong pelanggan beralih memilih paket yang lebih tinggi,” kata Mega Putra Md, Founder dan CEO Sastro Group.

Editor: Arif Ardliyanto