Cara menghubungi petugas pun mudah. Pemegang polis tingga menghubungi sall center 1 500 112 atau lewat aplikasi myGarda.
"myGarda adalah aplikasi seluler dari Asuransi Garda Oto yang memudahkan nasabah dalam mengakses informasi polis, melihat status klaim, dan mendapatkan layanan bantuan darurat kapan pun dan di mana pun," terangnya.
Pelayanan ini, lanjut Andi, bisa diakses dari jarak 30 KM dari bengkel. "Setiap cabang ada Garda Siaga. Kalau misalnya pertemuan antara Malang dan Surabaya, kita bisa saling jemput. Jika kejadiannya misalnya di area Malang tapi orang Surabaya, nah di situ yang Malang bisa jembut ke tengah dan kirim ke Surabaya," paparnya.
Menariknya, pemegang polis tidak perlu ragu ketika menggunakan layanan ini, karena petugas lapangan diharamkan menerima tips dari customer. Para petugas lapangan ini bekerja secara profesional dan sesuai SOP.
"Tidak boleh memberikan tips kepada petugas kita yang di lapangan. Jika ada yang mendapat tips dari customer maka harus dikembalikan," tegas Andi.
Untuk proses klaim, Andi menegaskan bahwa Garda Oto tidak pernah membuat rumit. Semua proses klaim cepat. Bahkan di hari yang sama bisa terbit Surat Perintah Kerja (SPK). Syaratnya pun cukup mudah, yakni siapkan dokumen berupa SIM pengemudi terakhir, KTP pemegang polis dan SNTK.
"Jika di wilayah Surabaya misalnya, bisa klaim di Jl Diponegoro nomor 173-175 atau klaim di Auto200 Kenjeran. Petugas standby mulai hari Senin hingga Jumat. Sehingga proses klaim cepat," ujarnya.
Terkait garansi suku cadang, Asuransi Garda Oto memastikan bahwa semua suku cadangnya asli dan berkualitas. "Kita mayoritas bengkelnya adalah bengkel authorized yang sudah terpercaya, sehingga cutomer tidak perlu ragu barangnya pasti original," tegas Andi.
Keunggulan lainnya yang ditawarkan Garda Oto yaitu Garda Akses 24 Jam. Ini merupakan contact center yang selalu siap membantu customer terkait informasi produk, lapor klaim, layanan renewal polis asuransi, hingga layanan darurat melalui telepon 1 500 112 atau chat WhatsApp 08950 1 500 112.
"Dengan Garda Akses 24 Jam bisa sewaktu-waktu membantu customer yang tiba-tiba butuh bantuan, termasuk garda siaga. Kalau mau beli polis juga bisa lewat Garda Akses," kata Andi.
Ia menambahkan, ada keuntungan lain yang bisa dinikmati oleh pemegang polis. Asuransi Garda Oto sudah terafiliasi dengan grup astra. Mulai Toyota, Daihatsu, Isuzu, BMW, Fuso, hingga UD Truk.
"Kemudian ada juga bengkel rekanan kita yang jumlahnya cukup banyak tersebar di seluruh Indonesia, terutama yang authorized. Termasuk bengkel-bengkel rekanan mulai Surabaya, Sidoarjo, Mojokerto, Gresik. Jadi lingkup kita cukup luas," ungkapnya.
Ditanya berapa premi Asuransi Garda Oto, Andi mengatakan bahwa premi asuransi menyesuaikan harga mobil. Misal harga mobil diatas Rp200-400 juta maka preminya 2,34 persen dikalikan harga mobil. Harga di atas 400-800 juta preminya 2,12 persen dikalikan harga mobil.
"Semakin panjang tahunnya semakin murah," tandasnya.
Editor : Ali Masduki
Artikel Terkait
