Pendekatan Ringan, Tetap Profesional
Istilah playful approach kerap disalahartikan sebagai bercanda berlebihan yang berlawanan dengan profesionalisme. Padahal, dalam konteks klinis, pendekatan ini berarti menghadirkan suasana ramah tanpa mengurangi otoritas hangat, tetapi tidak berlebihan.
Bentuknya bisa berupa sapaan dengan senyum ramah, humor ringan, kelembutan saat mengakui kecemasan pasien, hingga cara menarik perhatian anak dengan cerita atau boneka kecil. Kemampuan menyederhanakan istilah medis juga penting agar pasien merasa "dilihat" sebagai manusia, bukan sekadar nomor antrean.
Tiga Langkah Praktis Dokter Gigi
1. Sapaan yang Membangun Rasa Aman
Senyum hangat, kontak mata, dan perkenalan singkat memberi sinyal bahwa pasien berada di tangan yang tepat. Sapaan natural dan personal membuat pasien merasa dihargai sebagai individu.
2. Percakapan Kecil yang Menenangkan
Small talk bukan basa-basi kosong, melainkan cara mengalihkan fokus dari kecemasan. Kalimat sederhana seperti, "Lagi sibuk apa belakangan ini?" atau "Datang sendiri atau ditemani?" mampu mencairkan ketegangan.
Editor : Arif Ardliyanto
Artikel Terkait
