3. Penjelasan Prosedur dengan Lembut
Setelah suasana lebih santai, dokter menyeimbangkan empati dan profesionalitas dengan menjelaskan prosedur secara jelas dan tidak mengintimidasi. Contohnya: "Sebentar lagi giginya akan saya bersihkan, ya. Kalau merasa ngilu, angkat tangan kirinya."
Kalimat sederhana ini memberi keyakinan bahwa dokter siap mendengarkan keluhan atau rasa sakit yang dirasakan pasien.
Manfaat Tiga Menit yang Efektif
Ketika tiga menit pertama dimanfaatkan dengan baik, pasien yang datang dengan cemas bisa membuka diri lebih santai. Anak yang awalnya enggan terpisah dari orang tua mulai berinteraksi. Pasien dewasa yang kaku perlahan mau bercerita.
Kepercayaan yang terbentuk membuat prosedur berjalan mulus, edukasi lebih mudah tersampaikan, dan komunikasi dua arah menjadi lebih efektif. Manfaat konkretnya meliputi:
- Menurunnya kecemasan dan meningkatnya kepercayaan pasien
- Perawatan menjadi lebih efisien
- Terbentuknya hubungan jangka panjang antara dokter dan pasien
- Meningkatnya reputasi profesional
Lebih dari sekadar formalitas, tiga menit pertama adalah perpaduan empati, ilmu komunikasi, dan pendekatan yang membuat pasien merasa aman serta dihargai.
"Membangun kepercayaan pasien bukanlah proses rumit. Kunci sukses dokter gigi tidak dimulai dari teknik kompleks atau peralatan canggih, tetapi kemampuan memberikan pengalaman kesehatan terbaik dimulai sejak kesan pertama," tutup Dominique.
Penulis
Dominique Keisha Annabel (Mahasiswa Kedokteran Gigi UNAIR)
Editor : Arif Ardliyanto
Artikel Terkait
